TROCAS E DEVOLUÇÕES
Há três motivos de troca/devolução do artigo:
- O/Os artigo/s não corresponde/m àquilo que comprou, ou chegou/aram em mau estado.
Neste caso, deve entrar em contacto com Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, explicando o motivo da troca/devolução e anexando fotografias, num prazo máximo de sete dias úteis a partir da receção. De seguida, a LUK Internacional irá gerir a recolha para devolver esse/s artigo/s e depois de rececionados, a LUK Internacional procederá ao envio correto do/os produto/s, caso seja necessário. Neste caso, a LUK Internacional encarrega-se de todos os gastos decorrentes, ou seja, a LUK assumirá os custos em troca do produto caso apresente uma falha de fabrico, ou caso o produto entregue não corresponde ao produto comprado e faturado.
- Quer devolver o/s produto/s por motivos alheios a nós.
Neste caso, deve entrar em contacto com Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, para informar acerca da situação. Temos de receber o produto, dentro do prazo de 14 dias úteis a partir da sua receção e em perfeito estado. Será o comprador a gerir a devolução, enviando o/s produto/s por uma empresa de distribuição à escolha e pagando todos os gastos inerentes ao transporte.
Só se aceitam os produtos em estado novo e completo, devolvidos na sua embalagem original para a seguinte morada:
LUK INTERNACIONAL SA - LOJA ONLINE
Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D
08021 Barcelona
93 487 84 48
O usuário assumirá os gastos de transporte e riscos derivados do envio do/s produto/s devolvido/s por razões alheias e não imputáveis à LUK. As devoluções de dinheiro efetuam-se sempre depois da receção do/s produto/s no nosso armazém e a verificação do estado em que se encontra/m. Quando o usuário realiza uma devolução, a LUK procederá à devolução do valor pago pelo/s produto/s, mas não devolverá em nenhum caso os gastos de transporte ou gestão.
- Quer trocar um/uns produto/s por motivos alheios a nós (por exemplo, alteração de tamanho, cor, etc).
Neste caso, deve contactar imediatamente a Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, para informar acerca da situação. Temos de receber o produto, no prazo de 14 dias úteis a partir da sua receção, em perfeito estado e dentro da embalagem original, caso o produto o tenha. Será o comprador a gerir a devolução do/s produto/s a trocar, enviando-o/s por uma empresa de distribuição à escolha e pagando todos os gastos inerentes ao transporte.
A devolução do dinheiro será efetuada sempre depois da receção do produto no nosso armazém e da verificação do estado em que se encontra. Receberá o dinheiro num prazo máximo de 14 dias mediante o mesmo método de pagamento que fez aquando do pedido.
A Luk procederá à devolução do valor pago pelo produto, mas não devolverá, em nenhum caso, os gastos com o transporte. Como não realizamos trocas, para adquirir um novo produto que deseja, terá de realizar um novo pedido, independente daquele que já tinha realizado anteriormente.
Só se aceitam os produtos em estado novo e completo, devolvidos na sua embalagem original para a seguinte morada:
LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE
Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D
08021 Barcelona
93 487 84 48
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Assim sendo, o direito de desistência não será aplicável aos pedidos que incluam produtos sem selo que não estejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção de saúde, ou de higiene, estejam protegidos por direitos de propriedade intelectual, entre outros, e cujos selos tenham sido abertos depois da entrega (por exemplo, roupa interior, máscaras, DVDs, etc.).
A LUK garante ter todo o interesse em resolver qualquer situação de troca, ou substituição da melhor forma possível, por isso, se surgir algum problema, não duvide em nos contactar (ver cláusula DÉCIMA TERCEIRA.- Contacto).
Resolução de litígios em linha (Online Dispute Resolution) Conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia facilita uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o USUÁRIO e o PRESTADOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, mediante a intervenção de um terceiro, chamado Organismo de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre ambos. Este organismo é neutral e dialogará com as duas partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/o impor uma solução para o conflito. Hiperligação para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/