AVISO:
Devido ao fim de semana prolongado de 15 e 16 de maio, todas as encomendas efectuadas entre quarta-feira, 14 de maio, às 12h00, e domingo, 18 de maio, serão preparadas e expedidas na segunda-feira, 19 de maio.
PREGUNTAS FREQUENTES
A loja online encerra algum dia?
De segunda-feira a sexta-feira úteis, em princípio, saem pedidos todos os dias (é preciso ter em conta os feriados nacionais, os feriados na Catalunha e os feriados locais em Barcelona).
O que é que acontece se não estiver em casa no momento de entrega da encomenda?
A SEUR é a empresa encarregada de realizar o transporte. Em caso de ausência, a SEUR deixará um aviso na morada de entrega e voltará a passar segunda vez. Se não se encontrar na morada na segunda vez, deixarão a encomenda no posto de Correios mais perto para posterior levantamento. Deve ter em conta que não é possível escolher o horário de entrega, pelo que recomendamos que facilitem uma morada de entrega onde se encontre sempre alguém (por exemplo, um escritório, o seu local de trabalho, uma loja, etc.).
Como é que se efetua uma troca/devolução?
Há três motivos de troca/devolução do artigo:
- O/Os artigo/s não corresponde/m àquilo que comprou, ou chegou/aram em mau estado.
Neste caso, deve entrar em contacto com Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, explicando o motivo da troca/devolução e anexando fotografias, num prazo máximo de sete dias úteis a partir da receção. De seguida, a LUK Internacional irá gerir a recolha para devolver esse/s artigo/s e depois de rececionados, a LUK Internacional procederá ao envio correto do/os produto/s, caso seja necessário. Neste caso, a LUK Internacional encarrega-se de todos os gastos decorrentes, ou seja, a LUK assumirá os custos em troca do produto caso apresente uma falha de fabrico, ou caso o produto entregue não corresponde ao produto comprado e faturado.
- Quer devolver o/s produto/s por motivos alheios a nós.
Neste caso, deve entrar em contacto com Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, para informar acerca da situação. Temos de receber o produto, dentro do prazo de 14 dias úteis a partir da sua receção e em perfeito estado. Será o comprador a gerir a devolução, enviando o/s produto/s por uma empresa de distribuição à escolha e pagando todos os gastos inerentes ao transporte.
Só se aceitam os produtos em estado novo e completo, devolvidos na sua embalagem original para a seguinte morada:
LUK INTERNACIONAL SA - LOJA ONLINE
Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D
08021 Barcelona
93 487 84 48
O usuário assumirá os gastos de transporte e riscos derivados do envio do/s produto/s devolvido/s por razões alheias e não imputáveis à LUK. As devoluções de dinheiro efetuam-se sempre depois da receção do/s produto/s no nosso armazém e a verificação do estado em que se encontra/m. Quando o usuário realiza uma devolução, a LUK procederá à devolução do valor pago pelo/s produto/s, mas não devolverá em nenhum caso os gastos de transporte ou gestão.
- Quer trocar um/uns produto/s por motivos alheios a nós (por exemplo, alteração de tamanho, cor, etc).
Neste caso, deve contactar imediatamente a Atenção ao Cliente através do número de telefone 93 487 84 48, ou através do e-mail atencioncliente@luk.es, para informar acerca da situação. Temos de receber o produto, no prazo de 14 dias úteis a partir da sua receção, em perfeito estado e dentro da embalagem original, caso o produto o tenha. Será o comprador a gerir a devolução do/s produto/s a trocar, enviando-o/s por uma empresa de distribuição à escolha e pagando todos os gastos inerentes ao transporte.
A devolução do dinheiro será efetuada sempre depois da receção do produto no nosso armazém e da verificação do estado em que se encontra. Receberá o dinheiro num prazo máximo de 14 dias mediante o mesmo método de pagamento que fez aquando do pedido.
A Luk procederá à devolução do valor pago pelo produto, mas não devolverá, em nenhum caso, os gastos com o transporte. Como não realizamos trocas, para adquirir um novo produto que deseja, terá de realizar um novo pedido, independente daquele que já tinha realizado anteriormente.
Só se aceitam os produtos em estado novo e completo, devolvidos na sua embalagem original para a seguinte morada:
LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE
Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D
08021 Barcelona
93 487 84 48
Como é que posso saber se há disponibilidade de um produto em concreto, se não o encontrar na Página de Internet?
Se não encontrar na nossa Página de Internet o produto que deseja significa que não está disponível. Só os produtos apresentados na Página é que estão disponíveis para compra.
Realizam envios por toda a Espanha?
Não, apenas se realizam envios para a Península e Ilhas Baleares. Não se fazem envios para Canárias, nem Ceuta, nem Melila.
Realizam envios para fora de Espanha?
Apenas se fazem envios para Portugal, exceto Madeira e Açores.
Embrulham para presente?
Não dispomos dessa opção.
Recebo um gadget de oferta?
Sim, os envios têm incluído um gadget de oferta. Mas depende do valor da sua compra. Em nenhum caso, haverá mais do que um gadget de oferta. Os artigos considerados gadget de oferta não estão à venda.
Têm loja física?
Não, não temos loja física em nenhuma cidade. Só há a loja online.
Posso fazer o pedido online e recolher a encomenda no vosso armazém?
Não, em nenhum caso existe esta possibilidade de recolha, já que se trata de uma loja exclusivamente online.
Posso pagar contrarreembolso?
Não, apenas estão disponíveis as opções de pagamento com cartão de crédito ou débito.