CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Hay dos motivos de cambio de artículo:

El pedido no se corresponde con el/los artículo/s que usted compró o han llegado en mal estado. En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías, en un plazo máximo de siete días hábiles desde su recepción. Si procede, LUK Internacional gestionará una recogida para devolver ese/os artículo/s, y una vez lo recibamos, LUK Internacional procederá al envío correcto del/los producto/s, si fuera necesario. En este caso, LUK Internacional se hará cargo de todos gastos derivados.

Quiere devolver los productos por motivos ajenos a nosotros. En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello, en un plazo máximo de quince días desde su recepción. Será usted quien gestione la devolución, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y se haga cargo de todos gastos derivados.

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original (en el caso de productos protegidos por derechos de propiedad intelectual los embalajes o precintos deberán estar sin abrir):

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

El usuario asumirá los gastos de transporte y riesgos derivados del envío de los productos devueltos por causas ajenas y no imputables a LUK. LUK asumirá tales costes en el cambio de productos cuando presenten un fallo de fabricación o si el producto entregado no se corresponde con el producto comprado y facturado.

Los cambios y/o devoluciones de dinero se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en que se encuentra.

Cuando el usuario realice una devolución, siempre que medie alguna indicación justificable, LUK procederá con la devolución de la cantidad pagada por el producto pero no devolverá en ningún caso y bajo ningún concepto los gastos de transporte o gastos de gestión de Paypal.

LUK garantiza tener todo el interés de resolver cualquier situación de cambio o reemplazo de la mejor forma posible, por eso si surge algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros (véase cláusula DECIMOTERCERA.-Contacto).

Queda fuera de duda que el pedido no podrá ser anulado una vez se haya contratado.

Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que incluyan productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, entre otros,  y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, DVDs, etc).

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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