PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 24-48h laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones en Barcelona. No obstante, debe tenerse en cuenta que el pedido saldrá el mismo día de su compra siempre y cuando esta se realice antes de las 15:00 (lunes-jueves) y antes de las 12:00 (viernes). Si se realiza más tarde, su pedido saldrá al siguiente día laboral en ambos casos.

Debido a que el almacén se encuentra en Barcelona, tengan en cuenta los festivos en Cataluña, fiestas locales de Barcelona, así como los festivos nacionales.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando vienen a entregarme el paquete?

SEUR es la empresa encargada de realizar el transporte. En caso de ausencia, SEUR dejará un aviso en la dirección de entrega, y volverá a pasar una segunda vez. Si no le encontrasen esta segunda vez, el paquete lo dejarían en la oficina más cercana para su recogida allí. Debe tenerse en cuenta que no es posible elegir la franja horaria de entrega, por lo que recomendamos que faciliten una dirección de entrega donde vaya a haber siempre alguien (por ejemplo, una oficina, su lugar de trabajo, una tienda, etc).

¿Cómo se efectúa un cambio/devolución?

Hay dos motivos de cambio de artículo:

El pedido no se corresponde con el/los artículo/s que usted compró o han llegado en mal estado. En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías, en un plazo máximo de siete días hábiles desde su recepción. Si procede, LUK Internacional gestionará una recogida para devolver ese/os artículo/s, y una vez lo recibamos, LUK Internacional procederá al envío correcto del/los producto/s, si fuera necesario. En este caso, LUK Internacional se hará cargo de todos gastos derivados.

Quiere devolver los productos por motivos ajenos a nosotros. En este caso, debe contactar con Atención al Cliente por teléfono: 93 487 84 48 o por mail atencioncliente@luk.es para informar de ello, en un plazo máximo de quince días desde su recepción. Será usted quien gestione la devolución, enviando el producto con la empresa de mensajería que usted elija, y se haga cargo de todos gastos derivados.

Sólo se aceptarán los productos en estado nuevo y completo, devueltos en su embalaje original (en el caso de productos protegidos por derechos de propiedad intelectual los embalajes o precintos deberán estar sin abrir):

LUK INTERNACIONAL SA - TIENDA ONLINE

Travessera de Gràcia 17-21 entlo. C-D

08021 Barcelona

93 487 84 48

 

¿Cómo puedo saber si hay disponibilidad de un producto en concreto, si no lo encuentro en la web?

Si no encuentra el producto concreto que usted desea en nuestra web, esto significa que no está disponible. Solo los productos mostrados en la web son los que se pueden comprar.

 

¿Realizan envíos a toda España?

No, solamente se realizan envíos a península y Baleares. No se hacen envíos a Canarias, ni Ceuta ni Melilla.

 

¿Realizan envíos fuera de España?

Solamente se hacen envíos a Portugal, excepto Madeira y Azores.

 

¿Envuelven para regalo?

No, no disponemos de esa opción.

 

¿Recibiré un gadget de regalo?

Sí, todos los envíos llevan un gadget de regalo. Este depende del importe de su compra. En ningún caso habrá más de un gadget de regalo. Los artículos considerados gadget de regalo no están a la venta.

 

¿Tenéis tienda física?

No, no tenemos tienda física en ninguna ciudad. Solamente la tienda online.

 

¿Puedo hacer el pedido online y recoger el paquete en vuestro almacén?

No, en ningún caso existe esta posibilidad de recogida ya que se trata de una tienda exclusivamente online.

 

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, solamente están disponibles las opciones de pago con tarjeta de crédito o débito y PayPal.


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