No realizar un nuevo pedido desde su país. Undefined

ENVÍO Y ENTREGA

Será imprescindible que el usuario indique una dirección de entrega que esté garantizada dentro del territorio Español (excepto Melilla, Ceuta e Islas Canarias) o en Portugal (excepto Madeira y Azores) en todos casos. También será imprescindible que informe y/o confirme su número de teléfono en el momento de realizar el pedido y efectuar la compra.

A. Productos comprados en modalidad entrega a domicilio:

Los productos comprados en la Página Web serán enviados a la dirección indicada por el usuario en el momento de la compra.

Aceptamos pedidos horas al día, los 365 días del año. Todos los pedidos que se trasmitan antes de las 15:00 horas serán por norma general, preparados y expedidos al día laborable siguiente y la entrega se realizará entre 72 horas laborables posteriores a la realización del pedido. Hay que tener en cuenta que los plazos de aprobación del pago varían en función de la forma de pago y en base a ello la expedición puede sufrir demoras.

Se define como días laborables de Lunes a Viernes no festivo (incluye festivos locales). La empresa encargada de la gestión de su pedido es Logística 24, S.A. (SEUR) y el servicio de entrega será siempre SEUR 24 HORAS.

El coste de transporte se puede consultar en todo momento visualizando la ‘Cesta de la compra’ y se calcula automáticamente en el momento de confirmar su pedido, en base a las siguientes variables:

1- El destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos con los que trabajamos. La reexpedición a Formentera y Cabrera tienen un coste superior a la entrega en otras islas de las Baleares.

2- Peso total del pedido: Este peso será la suma de los pesos individuales de los productos más el peso del embalaje. Se aplica un coste único hasta los 3 Kg. A partir de ese peso se calcula y aplica un recargo por Kg. adicional.

En ningún caso LUK será responsable de:

1- El plazo de aprobación de su pago que viene dado por Servired (para más información consulten la cláusula SEPTIMA: Facturación y pago).

2- La empresa de mensajería (SEUR), si los conductores no dejan constancia en los sucesivos intentos de entrega del pedido tras las primeras 72 hs. (días hábiles) que se establecen para el primer intento de entrega.

Asimismo, LUK no es responsable de los fallos en la entrega que pudieran deberse a culpa o negligencia de la empresa de mensajería encargada de gestionar la misma o de los fallos que pudieran presentar las redes de telecomunicaciones respecto de la modalidad de descarga. Estas incidencias serán asumidas y gestionadas por la empresa de transporte y/o telecomunicaciones dentro de su normal funcionamiento.

B. Productos comprados en modalidad descarga:

En la compra con modalidad descarga podrá descargarse el título deseado en su ordenador y reproducirlo tantas veces como desee. Una compra da derecho al usuario a una película en un sólo idioma. No existe límite en el número de películas que puede añadir a su cesta de la compra y por consiguiente comprar.

Una vez el usuario ha comprado el título, puede proceder a su descarga y posteriormente visionado. No se puede sincronizar ni reproducir los contenidos de su descarga ni en el teléfono móvil ni en otros dispositivos directamente.

Para poder descargar el contenido digital después de su pago, el usuario deberá acceder a la cuenta de correo electrónico que ha indicado en su ficha, y deberá seguir las instrucciones para descargar el producto comprado.

En caso de que exista algún error y/o se cancele la descarga antes de que ésta haya terminado, tenga en cuenta que tiene hasta 3 oportunidades para efectuar su descarga correctamente durante 7 días naturales desde que ejecute el primer intento de descarga. Durante la primera conexión le mandaremos una cookie necesaria para realizar la descarga y todos los intentos tendrá que hacerlos desde el mismo ordenador desde el que ejecute el primer intento para que el sistema reconozca la cookie. Si transcurrido este plazo o consumidos los 3 intentos el usuario no ha conseguido realizar la descarga con éxito tendrá que realizar una nueva compra.

Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que el navegador recoge y almacena mientras el usuario navega por la página Web. De esta forma, LUK puede conocer determinada información acerca de la navegación del usuario por su página, permitiéndole adaptar la misma a las preferencias del usuario en sus siguientes visitas.

LUK no se responsabiliza por la mala descarga por las interrupciones que pueda sufrir el servicio de Internet o por superar los posibles intentos de descargas permitidos.

C. Consejos sobre conexión

Es importante tener en cuenta la velocidad de tu conexión a Internet. Las películas están en un tipo de bitrate (tasa de bits), el cual nos va a medir la información que contiene por segundo el archivo de vídeo. En caso de tener mucha información, necesitarás que tu conexión la pueda manejar correctamente. En caso de que no sea así, el vídeo sufrirá ciertas imperfecciones (como parones o desincronizaciones), que reducirán en gran medida la calidad del visionado. Por tanto, para evitar sufrir esos fallos, el usuario debe comprobar que su velocidad de ADSL se adecua a la requerida por el vídeo. Recomendamos, no obstante, que como mínimo tu conexión de DSL o ADSL sea de 6 Mbps reales. Nuestros tests internos han calculado para un vídeo de 1GB un tiempo de descarga entre 40 minutos y 1 hora en condiciones ideales.

En caso de no saber de qué conexión se dispone es recomendable contactar con el proveedor de Internet antes de realizar una compra digital. LUK no se responsabiliza por la mala descarga por las interrupciones que pueda sufrir el servicio de Internet o por superar los posibles intentos de descargas permitidos

Los plazos de transmisión de los datos estimados para la descarga de un producto solo se facilitan a título orientativo. Los posibles retrasos no dan el derecho al comprador a cancelar la venta, a rechazar la mercancía o a reclamar daños e intereses.


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